事業内容
「はたらく」を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから約6年経過した現在、
ワーカー数 1,000万人（2024年12月時点）
導入事業者数 159,000企業（2024年12月時点）
導入事業所数 335,000拠点（2024年12月時点）
を突破しました。
今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。
募集背景
主力のスキマバイトサービス「タイミー」はリリースから約6年でワーカー数 1000万人（※2024年12月時点）、導入事業者数159,000企業（※2024年12月時点）が利用するサービスになりました。しかしながら、未だ労働人口のごく一部の方にしか利用されておらず、社会インフラを目指す挑戦は始まったばかりです 。
コミュニケーションデザイングループは、これまでアプリにとどまらないデザインでのアウトプット（ポスターやwebのバナーやさまざまな顧客接点のグラフィック）を出すことでユーザーとのコミュニケーションを円滑にし、価値を積み上げてきました。
今後さらにタイミーという事業が進化するためにいま、何が必要とされているのか。
それは、このサービス全体の顧客体験を高めることです。我々の事業モデルには「現場（職場）」があります。カスタマージャーニーにおいて唯一プロダクトに触れない「働く時間」にはどのような人が関わり、どのような課題があるのか。それを探索していきます。
そしてその探索は、プロダクト/サービス全体の体験改善を、顧客と共創していくことへと繋がっていきます。この体験設計は、コミュニケーションデザイングループのミッションであるブランディングの一環であると考えています。
上記の背景から、「顧客の成功をデザインする」というミッションを持ったタイミーのコミュニケーションデザイングループは、現場起点によって顧客を理解し、顧客課題を直接的・短期的に一気通貫で解決していく新たなポジションとして、専任デザイナーを募集します。
組織体制
コミュニケーションデザイングループは現在、Webデザインチーム・ビジュアルデザインチームの2チームで構成されています。
今回のサービスデザイナーポジションは新設のため、既存チームではなくグループに直接所属しつつ、仮想組織としてのサービスデザインチームに所属し、GM・既存メンバーとも協力して取り組みをリードしていただきます。
サービスデザインチーム（仮想チーム）
タイミーの事業全体を俯瞰して観察し、課題発見からステークホルダーへの徹底したリサーチを行い、実態に即したサービスの開発を行います。
Webデザインチーム
デザインスキルとWebフロントエンド開発スキルを併せ持つWeb制作のプロフェッショナルチーム。社内外へ向けた各種プロジェクトにおいてブランドを維持しながら、ユーザー中心のデザインを設計しています。
ビジュアルデザインチーム
視覚表現における最適な情報伝達を目指し、タイミーらしさを追求したビジュアライズを資産として積み上げアップデートしていきます。デザインプロセス全体を戦略として捉え、課題発見から最終アウトプットまで一貫して担当しています。
所属メンバー
マネージャー：1名
リーダー：2名
メンバー：7名
※上記はコミュニケーションデザイングループ全体のもの
業務内容
物理とデジタルを繋ぐ「架け橋」となる
事業成長を加速させるキードライバー
タイミーのビジネスモデル（ツーサイドプラットフォーム）は、働き手と事業者双方の観点から優先すべき顧客課題を特定し解きほぐしていくことが必要です。登場人物が多く複雑な事業モデルだからこそ、他社には無い圧倒的な現場体験を実現していく力を求めています。
この活動は、物理とデジタルを繋ぐ「架け橋」となって、サービスにおけるUXの未来と強い競合優位性を創出していきます。非常に重要且つ高難易度でありながら、未だ見ぬ新たな価値/事業貢献を、自身の手で実現していけるポジションです。
デザイナーのみで完結させるのではなく、PdM/PMM/セールス/カスタマーサポート等の他職種と連携し、サービス全体としての体験設計をリードしていくチャレンジングなポジションです。
終わりのない体験設計
働き手と事業者を分解していくと、働き手：初回ワーカー/リピーター/リーダー、事業者：責任者/現場リーダー/パート社員、などそれぞれの登場人物が抱える複雑に絡み合う課題を紐解いていき、全てのユーザー体験を滑らかにしていくことがミッションです。（業種/個社ごとにそれらが異なります）
現在の強い顧客ニーズは「現場業務の標準化」です。事業者側の責任者/現場リーダー/パート社員の方々の業務統一化が出来ておらず属人化している課題に対し、業務分解を通して各作業のスタンダードになるアイテムを提供。つくって終わりではなくPoCによって運用定着化を目指し営業/顧客と伴走していく共創体制にて現場体験をデザインしています。
デザインの効果を追求
本ポジションが、事業のどの指標に寄与できるのか/していくのかを明らかにし、営業と目的/主語を揃えて伴走/協業/連携していくことを重要視しています。
事業指標を定量で追いかけながら定性でも深掘りしていくこと。変数の多いデザイン活動における「効果」を見出し横展開を目指していきます。
業務内容の具体例
物流/食品スーパー/清掃/ホテルなどの企業における一定水準以上の習熟度が求められる職種に対して「業務マニュアル」を制作し現場に提供しています。従来は紙媒体にて提供していましたが、直近ではアプリへの実装も進めており、アプリ上でオンボーディングが完了する状態を実現するための設計なども構想しています。単に「業務マニュアル」という言葉からイメージされるよりも広がりのある取り組みです。
事業者側：業務教育工数の削減に加え、社員の業務標準化によって生産性/品質向上を実現
働き手側：初めての職場でも安心して就業し、活躍できた体験を得ることが可能
スキマバイトのビジネスモデルにおいて受け入れ負荷の課題は非常に大きく、PdMも同様の課題に対してプロダクト改善での解決策を推進しています。同じ山を別角度から登りながら連携し合い、物理とデジタルを繋いだ先の未来をオールスクラムで探索しています。
主な業務内容
マーケティング→プロダクト(探す)→マッチング→現場体験→プロダクト(評価)→リピート、というプロセス全体を理解・包括・咀嚼し「現場体験」の課題解決に注力していただきます。
サービス全体をスコープとし、クライアントの利益増収のためのペイン深掘りと改善や、クライアントの社員教育を含む社員の業務標準化などの実現を目指すポジションであるため、時にはデザインコンサルファームや現場業務改善の事業会社が競合になることもあります。
タイミーを利用しているクライアントの事業所(店舗等)の現場課題探索、働き手と事業所の両観点 からの体験設計、PoCの計画と実行、デザインツールの制作実務
プロジェクト初動時からの要件定義・ゴールと成果指標の定義
カスタマージャーニーの活用、改善、担当範囲の拡充と定義
多くの部署と協業 / 連携しながらの、各種議論・合意形成・実務リード
プレイヤーとして、成果発揮を目的とするあらゆる実務のリード
取り組みのプロセスイメージ
タイミーを使ってくださっている事業所(店舗や物流倉庫など)に行き、現場の行動観察を行います。その中でタイミーを使って働いている方や、社員や他のパート・アルバイトの方、店舗の状況、お客 様などをつぶさに観察し、課題を発見していきます。
課題から具体的に解決に至る方法を探り、デザインを用いた改善策を策定し、実際に店舗にて実施・実行して解決するところまで伴走します。
さらに深い課題を感じた場合はそこからまた改善したり、新たな取り組みを行ったりして、顧客の成功に最後まで貢献していきます。
採用要件
必須要件
事業会社または制作会社において、UXデザイナー・リサーチャー、サービスデザイナー、プロダクトデザイナー等として体験設計を行った経験
顧客や社内外のステークホルダーと対話し、プロジェクトを推進していったご経験
事実を捉え、論理的に推論から仮説立案・実行を行えるスキル
顧客起点・課題起点によって、アウトプットの役割・ゴールと成果指標を定義できるスキル
自分が実現したいテーマやコンセプトを主体となって先導し試行錯誤しながら推進したご経験
歓迎要件
デザイン実務を通して何らかのアウトプットを生み出したご経験
運用段階における、プロダクトデザイン領域の実務に携わったご経験
課題探索〜最終アウトプット制作まで、一貫して遂行できるスキル
マーケティング・プロダクト開発など、コミュニケーションデザイン以外の領域におけるあらゆる観点を包括しながら、プロジェクトの最適解を企画実行するスキル
求める人物像
タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方（タイミーのビジョン、ミッション、バリューについては採用サイトをご覧ください）
自身が実現したいことに情熱を持ち、強い意思を持って最後までやり切った経験をお持ちの方
不確実性の高いプロジェクトに対し、リーダーシップと好奇心を持ちながら牽引していける方
学習と実践を行き来し、試行錯誤しながら、それらを言語化し、他者へも伝え広げることができる方
組織のための最適解を思考し、自身の成功体験や考え方を柔軟に変化させていける方
事業貢献を目的としたデザイン活動を牽引し、周囲のメンバーをモチベートしていける方
チーム内外のメンバーに敬意をもち、円滑にコミュニケーションを取りながら、共に理想を追求できる方
