共感マップは、ユーザーの置かれた環境やその中で抱く感情・思考などについて理解するためのフレームワークです。UXデザインやサービスデザインにおいて最も使われることの多いフレームワークの一つでもあり、デザイン思考の産みの親であるIDEO創業者のデビッド・ケリーがスタンフォード大学に設立したd.schoolのカリキュラムでも採用されています。また、過去にはハーバードビジネスレビューでも掲載されたことがあり、ビジネスにおいてもユーザーや消費者の感情面がより重視されるようになるにつれ、その役割もデザインの

ヒューリスティック分析とは、経験則（ヒューリスティック）を基にしてUX/UI上の問題を発見するユーザビリティ評価手法の一つです。代表的な評価手法であるユーザーテストのように被験者（ユーザー）を必要とせず、「UXのプロである専門家が自身の知見や経験則を基にして主観的に行う分析」になります。被験者（ユーザー）を必要としないため、より短い時間・労力でウェブサイト・アプリの評価をすることができ、調査の設計によっては、競合との比較を含めて相対的な分析をすることも可能です。ヒューリスティック分析による評価は

半構造化インタビューとは、定性調査の手法の一つで、事前に大まかな質問を用意しておき、インタビュイー（参加者）の回答に応じて掘り下げて質問をするインタビュー形式です。例えば、「夕飯の献立を考える時はどのようにしていますか？」という質問に対して参加者が、「アプリの〇〇などを利用して探すことや、動画サービスで好きなシェフをフォローしていて参考にすることもあります」と回答した場合、インタビューガイドの次に書いてある質問を読み上げる前に、アプリでどのように検索しているか利用している動画サービスとは何かいつ

KA法とは、定性調査で明らかにした顧客の声や行動・体験などの「質的データ」を分析・モデリングし、本質的なニーズやユーザーのインサイトを明らかにしていく手法です。UXデザインやUXリサーチの現場でよく活用されており、考案者の浅田 和実氏のイニシャルから命名されました。主に、コンテクスチュアル・インクワイアリー（調査者が顧客の生活環境に調査しに出向き、行動観察を実施した上で文脈に応じてユーザーインタビューを実施する手法）や観察法などの、ユーザーの行動や背景の調査から得た定性情報をもとに、本質的なニー

UXデザインとは、ユーザーの「体験」をデザインすることですが、モバイルアプリのUIで「感情が動くような体験」をデザインすることには様々なハードルがあるように感じます。UXデザインに取り組んでいると、どうしても使いやすさ、機能性、満足度といった体験が重視されることが多く、喜び、安らぎ、興奮といったような感情を変化させるような体験をモバイルアプリ上でデザインするようなことはあまりないかもしれません。とはいえ、オフラインの世界に目を向けると、どんなに機能性に重きを置いたプロダクトであっても、そのプロダ

エスノグラフィーとは、文化人類学や心理学の研究における学術的な調査をルーツにもつ、ユーザーリサーチ(主に定性)の手法です。ユーザーの生活環境に身を置いて行動を観察するだけでなく、ときに生活を共にすることで、ユーザーの行動について深く理解することができます。その手法が生まれた文化人類学は、異文化（主に未開の地）の衣・食・住・家族などを対象に、フィールドワークを通じて人類の文化の共通性、異質性、多様性を知る学問でした。みなさんも映画やドキュメンタリーなどで、欧米の探検家がアフリカやアジアの少数民族と

ユーザーインタビューとは、プロダクトやサービスのユーザーとの対話を通して、その課題やニーズ、現状のプロダクトへの反応などを分析する手法です。ユーザーインタビューは、定性分析の手法の一つであり、行動データの分析などの定量分析と比べて、ユーザー行動の「なぜ」に迫ることができるという強みがあります。デジタルサービスの世界では、データ分析ツールが充実し、簡単にユーザーの行動データを分析することができるようになりました。このような定量データをもとにサービス改善を繰り返していくようなケースも多いでしょう。し

UXライティングとは、UIデザイン上のボタンやフォーム、エラーメッセージなどに表示される文言に関するライティング技術のことです。デジタルプロダクトデザインにおいて、これらの文言には単に「意味を伝える」と言う役割を超えて、「プロダクトの世界観を作り出し、ユーザー体験を形作る」という重要な役割があります。また、UI上に表示されるこれらの短い文言は「マイクロコピー」と呼ばれ、UXライティング専門のスタジオ、ネマラの代表であるキネレット・イフラ氏の著書「UXライティングの教科書」による定義は以下のとおり

UXとは、ユーザーエクスペリエンス（User Experience）の略称で、「利用者がサービスや製品を通して得られる顧客体験」を意味します。個々の顧客に対して、直接サービスを提供する企業が「顧客体験」といった言葉を使う一方、個々の利用者を「ユーザー」と定義した上で、ソフトウェアを通して自動化されたサービス提供を行うIT業界で主に使われている言葉です。でもUXという言葉、イマイチわかりにくくないですか？実際にIT業界で仕事をしていると、「アプリ全体のUXを改善したい」「スクロール時のUXが悪い」

ペルソナ（Persona）とは、ユーザーの行動・思考・価値観などのデータをもとに作られた架空のユーザー像です。これをもとに、チーム全体の共通認識を作ることができ、ペルソナを満足させることがサービスの改善につながったり、機能改善の判断の軸としてユーザー中心の設計をするために大変便利な存在と言えます。緻密に設計されたペルソナをチーム内で共有することで、ユーザー像に関するメンバー間での認識のずれを防ぐことができ、正しく一貫したユーザーバリューを届けることにつながります。よく「ペルソナ」と一緒に聞くこと

ストーリーボードとは、サービスや製品をどのような状況や環境でユーザーが使用しているのかを時系列のストーリーで視覚化するための手法です。アイデア共有からサービスの価値検証まで様々なフェーズで有効に利用できるので大変便利な手法と言えます。アニメや映画制作などで使われる絵コンテや4コマ漫画をイメージしていただくと分かりやすいと思います。絵を描くのが苦手だからこの手法はハードルが高いと考えてしまう方もいますが、絶対に絵を描く必要はなくあくまで表現方法の一つとして捉えればいいので、既存のイラストや写真など

プロトタイプとは、原型・試作品などの意味を持つ英単語でソフトウェアやWebサービスでは商品やサービスなどの最低限動く状態の試作品を作りリリース前のテストに使用するものです。優れたUXデザインの実現のためにプロトタイプは開発プロセスの中でも様々なタイミングで活用されます。プロトタイプの目的は大きく2つあります開発計画しているサービス・製品の試作品を早い段階で顧客視点による評価を行い段階を踏み何度もアイデアをテスト検証ながら改善するため計画されている案件のステークホルダー（関係者）にプロトタイプを共