Nielsen Norman Groupが発表した記事「What UX Consulting Clients Expect in the Age of AI」は、AI時代においてもUXコンサルタントに対するクライアントの期待は本質的に変わっていないことを明らかにしている。クライアントが求めているのは、AIツールの華やかなデモンストレーションではなく、問題解決の経験と判断力を持つ専門家である。
記事では5つの核心的な期待が示されている。第一に、AIツールの操作スキルよりも「どの問題にAIが適しているか」を見極める戦略的判断力。第二に、AIが生成する多数のオプションを提示するのではなく、エビデンスに基づいた設計推奨を絞り込む能力。第三に、コンプライアンス要件やレガシーシステムなど、AIが見落としがちな現実の制約を理解した上での設計提案である。
第四に、AIを思考のショートカットとしてではなく補助ツールとして使い、人間のレビューによる検証を怠らないリサーチの厳密さ。第五に、自動化による「十分な品質」に安住せず、意図的に練り上げたコミュニケーション設計を行う姿勢である。
記事の核心は「印象的であることよりも、有用であることが重要」というメッセージに集約される。AI時代においてUXコンサルタントの価値は、ツールの使い方ではなく、判断力、厳密さ、そして現実世界への敬意にある。
