ビジュアルアイデンティティ（VI）とは、企業やブランドの理念を視覚的な情報として顧客に伝えるためのロゴ、デザインアセットやガイドラインのことです。ビジュアルアイデンティティは、ブランドカラーなどで視覚的にメッセージを伝えるとともに、顧客のブランド体験全体を想起させる記憶のトリガーとしての役割も持っています。ビジュアルアイデンティティと一緒に聞く言葉に、コーポレートアイデンティティがあります。コーポレートアイデンティティとは、企業の目指す方向性を定義するものです。似た商品やサービスが溢れる近年では

UXとは、ユーザーエクスペリエンス（User Experience）の略称で、「利用者がサービスや製品を通して得られる顧客体験」を意味します。個々の顧客に対して、直接サービスを提供する企業が「顧客体験」といった言葉を使う一方、個々の利用者を「ユーザー」と定義した上で、ソフトウェアを通して自動化されたサービス提供を行うIT業界で主に使われている言葉です。でもUXという言葉、イマイチわかりにくくないですか？実際にIT業界で仕事をしていると、「アプリ全体のUXを改善したい」「スクロール時のUXが悪い」

コーポレートアイデンティティとは、「何のためにその企業は存在しているのか？」の問いに対する答えを、消費者や従業員に伝わる形で体系的にまとめた企業の行動指針です。単に利益を追求するだけではなく、社会的にどのような価値を生み出そうとしているのかという観点は、顧客のみならず従業員の間にも「共感」を生み出し、企業という組織が目指す方向に向けて進むための力となります。今や多様な企業な似たような製品を生み出している中、この「共感」に基づいた消費行動や、企業活動が持続可能な企業を作るための鍵となっています。コ

UX（ユーザーエクスペリエンス）デザインとは、「ユーザーがサービスや製品を通して得られる顧客体験」の設計を意味します。ITサービスをはじめ、人と人の直接的な交流の範疇を超えてサービスが提供されるようになった現代においては、「ユーザーとサービスの接点を最適化すること」がUXデザインの主な課題となっています。近年では、UXデザインを「すべての顧客体験の設計」と定義する場面も多く見受けられます。しかし、例えばホテルや旅館などの宿泊業での顧客体験設計について、UXデザインと呼ぶことはあまりありません。で