MEOとは？
MEOとはMap Engine Optimization（マップエンジン最適化）の略で、地図サービス上の検索結果を最適化するマーケティング手法です。具体的にはGoogleマップなどの地図サービス上で、自社や自分の店舗を上位表示させるための対策を意味します。
特定の場所に「行きたい」、周辺地域から「探したい」といったニーズがある場合、多くのユーザーはGoogleマップなどの地図サービスを利用しますよね。たとえば、ある人がスマートフォンで近くの美容室を検索したとき、その検索結果の上位に表示される美容室ほど、予約や問い合わせが入りやすくなります。つまりMEO対策を行うことで、地域の人々に自分の店舗を効果的にアピールできるようになるのです。とくに地域密着型のビジネスにおいて、非常に重要なマーケティング手法と言えます。
地図にもとづいた店舗情報を表示するローカルパック。ここに企業情報や店舗情報が表示されれば、地名を指名した検索などからの集客を見込めます。
MEOの対策方法とは、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）への登録や正確な店舗情報の提供、口コミへの積極的な対応などです。これらの対策を行うことで、地図上での自店舗の認知度を高め、集客を促進できます。また、MEOの別称として「ローカルSEO」という言葉がありますが、こちらは海外での呼ばれ方で、意味は同じです。MEOは日本固有の呼び方となります。
MEOとSEOの違い
MEOとSEOの違いは、対象となる検索エンジンと最適化の目的にあります。SEO（Search Engine Optimization）は、GoogleやYahoo!などの検索エンジンにおける検索結果の最適化を目指す手法です。Webサイトの内容や構造を工夫し、特定のキーワードで上位表示させることが目的となります。
一方MEOは、地図サービス上での検索結果最適化が目的です。地域密着型のビジネスに特化し、地図上に表示される店舗情報の表示順位を上げることが重視されます。つまり、SEOはWeb全体の検索結果に影響を与えるのに対し、MEOは地図サービス上の検索結果に特化しているという点が、両者の違いと言えます。
MEOのメリット
MEOのメリットは多岐にわたりますが、具体的には以下の点が挙げられます。
集客に直結する
店舗の信頼性を示せる
費用を抑えられる
地域密着ビジネスを成功させるための重要なポイントとなりますので、それぞれ解説します。
集客に直結する
地図サービスは検索エンジンと違い、検索に関連する店舗サービスのみが表示されます。地図の検索結果で上位表示されていると、目に留まりやすくなり、集客にも直結します。MEO対策を行うことで、地図上での認知度を高め、新規顧客の獲得につなげられるのです。
店舗の信頼性を示せる
MEO対策によって、店舗の信頼性を高めることも可能です。Googleマップなどでの評価や口コミは、多くの人々にとって重要な判断基準となります。正確な店舗情報の提供や、口コミへの迅速な対応を行うことで、信頼性を高められます。信頼される店舗は、リピート顧客の増加や口コミによる拡散にもつながるため、適切にMEOを実施するメリットは大きいです。
費用を抑えられる
MEOは比較的低コストで効果的な集客ができる手法です。広告費などをかけずに、Googleビジネスプロフィールへの登録や口コミの管理など、基本的な対策だけでも効果を発揮するという特徴があります。とくに小規模な店舗や個人事業主にとって、大きな広告費をかけずに集客を増やす手段として、MEOは非常に有効な選択肢となります。
MEOのデメリット
MEOには多くのメリットがありますが、デメリットも存在します。
効果が得られないビジネスがある
風評被害を受けるリスクがある
上に挙げたデメリットも理解し、戦略的にMEOを実施することが求められます。
効果が得られないビジネスがある
MEOはすべてのビジネスにおいて効果が得られるわけではありません。たとえば、地域に依存しないオンライン専門のビジネスや、特定の地域に店舗を持たない企業にとっては、MEOの効果は限定的かもしれません。MEO対策を行う前に、自社のビジネスモデルとMEOの相性を検討することが重要です。
風評被害を受けるリスクがある
Googleマップなどを公開していると、悪意のある口コミや不正確な口コミが投稿される可能性があります。一度広まった悪評の影響は取り除くことが難しく、このような評価によって風評被害を受けるリスクもあります。口コミの管理や適切な対応が求められるため、MEO対策を行う際には十分な注意が必要です。
MEOの成功事例
MEOに取り組んでみようとお考えの方は、成功イメージを持ったうえで臨むことが大切です。ここでは「美容室」「居酒屋」「自動車整備工場」の業種における、MEOの成功事例を紹介します。
美容室
検索数224％程度増加
新規顧客は倍に増加
MEOに必須となるGoogleビジネスプロフィールと、Instagramやホームページのブログ情報を連動させることで、顧客との接点が増えています。美容室はGoogleマップなどの地図アプリで検索するユーザーが多いため、適切にMEO対策ができていれば効果の 大きい業種と言えます。
出典: MEO対策を導入し作業効率を上げながら、新規集客の流入経路を確立！
居酒屋
1週間で10回程度の経路検索数が60回程度までに増加
売上が1.7〜1.8倍程度に増加
例年売上が落ちる6月でも「Googleマップ」の情報がキッカケで来店数が増加したようです。飲食店は大手グルメサイトから流入を確保する手法が一般的ですが、店舗情報の掲載だけでも費用がかかります。その点、MEO対策は掲載費用などかからずに集客できるため、コスト面でのメリットは大きいと言えます。
出典: MEO対策を導入してすぐにGoogleMapの経路検索や、Google検索のキーワード増加で、居酒屋の来店者・売り上げ共に大幅アップに成功！飲食店事例
自動車整備工場
問い合わせ数が4倍に増加
求める顧客との出会いが増えたことで利益率向上
車を擦った現場から直接マップで調べて問い合わせをしてくれるケースも増えたようで、受動的な営業スタイルでも受注できるようになったことから、事業効率も上がったようです。緊急を要するニーズがある場合、地図から近場の店舗に問い合わせるような場面は多いかと思いますので、MEO対策の重要性がわかる事例と言えます。
出典: 【自動車整備】MEO導入1ヶ月で、お問い合わせ件数が4倍！ Google Map検索の閲覧数も17000PVを超えました！
MEOで表示される仕組み
MEOで表示される仕組みは、以下の要素に基づいています。
検索する位置との距離
検索したキーワードとの関連性
店舗・企業の知名度
これらの要素を理解し、適切に対策を行うことで、地図上での表示順位を向上させられるようになります。
検索する位置との距離
ユーザーが検索する位置と店舗との距離は、表示条件の中でもとくに重要です。ユーザーが現在いる位置から近い店舗は、遠くの店舗よりも優先的に表示される傾向があります。この距離の要素は、店舗側でコントロールできないため、実質的な対策は困難です。しかし、住所に関連する情報（NAP：店舗名・住所・電話番号）を自社Webサイトなど他の情報と一致させることで、Googleが同じ店舗に関する情報だと判断しやすくなります。Web上の情報と整合がとれれば、検索位置との距離が遠い場合でも、検索結果の候補として表示されやすくなります。
検索したキーワードとの関連性
検索したキーワードと店舗の関連性も、MEOにおいて重要な評価ポイントです。たとえば「ラーメン」と検索した際に、ラーメン屋が表示されるのは、その店舗が「ラーメン」というキーワードと関連性が高いと評価されているからです。 そのため、設定するGoogleビジネスプロフィールは、運営する店舗との関連性を高める必要があります。具体的な対策としては、カテゴリの選択やサブカテゴリの登録、サービスやメニューの設定などです。これらの設定により、店舗と検索キーワードとの関連性を強化し、検索結果での上位表示を目指すことが可能となります。
店舗・企業の知名度
店舗や企業の知名度もMEOにおいて重要な要素です。Googleでは、店舗の名前が検索されている数や他社のWebサイトで紹介されている数、SNSや予約サイトのクチコミなど、さまざまな要素を計測して評価します。Webマーケティングでは、被リンク（他社サイトに自社サイトのURLを貼ってもらうこと）やUGC（SNSでの口コミから派生するコンテンツ）などの対策をしますが、マーケティング未経験者では対応が難しい部分です。そのため、まずはお店を利用したお客様に喜んでもらい、SNSで良いクチコミが書かれるような、良質な顧客体験を提供する基本的な接客が重要となります。
MEOの具体的なやり方
MEOの具体的なやり方について、以下6ステップにわけて解説します。
Googleビジネスプロフィールに登録する
NAP情報を登録する
カテゴリを設定する
口コミ・評価レビューを集める
口コミに返信する
投稿機能で最新情報を発信する
これらのステップを適切に実施することで、Googleマップなどの地図アプリで上位表示が実現でき、地域の顧客に対し効果的なアプローチが可能となります。
1. Googleビジネスプロフィールに登録する
https://www.google.com/intl/ja_jp/business/
Googleビジネスプロフィールとは、Googleマップや検索などのGoogleサービスで、ローカルビジネス（実店舗情報など）をどのように表示するか登録管理できる無料のサービスです。Googleマップ上で検索した際に表示される店舗の情報も、このGoogleビジネスプロフィールに登録した情報にもとづいた内容が表示されます。また、Google検索で「地域名 キーワード」と検索すると、検索結果上部に「ローカルパック」や「ナレッジパネル」と呼ばれるエリアが出現します。ここに表示される情報も、Googleビジネスプロフィールに登録した内容です。
そのため、地域密着型のビジネスにとって、Googleビジネスプロフィールは登録が不可欠なツールと言えます。まずはGoogleビジネスプロフィールにアカウントを登録しましょう。
2. NAP情報を登録する
NAPとは、以下3つの要素の頭文字をとった情報を指します。
N：Name（会社名・店舗名・屋号など）
A：Address（住所）
P：Phone（電話番号）
このNAP情報はMEO対策にとって重要な部分です。Googleビジネスプロフィール内で正確に入力し、他のWebサイトとも一致させることで、Googleが認識しやすくなります。NAPの正確な登録は、検索結果で上位表示させるために不可欠な作業と言えます。
3. カテゴリを設定する
Google ビジネスプロフィール内にあるカテゴリの設定は、ビジネスの関連性を高めるための重要なステップです。適切なカテゴリを選ぶことで、検索ユーザーが求めるサービスに対して、自社のビジネスがどれだけ関連しているかをGoogleに示せます。これにより、検索結果での上位表示が促進されます。サブカテゴリも最大9つまで設定可能ですが、無闇に登録すると逆効果になりますので、あくまでメインカテゴリの補足が必要な場合のみ適切に選択するようにしましょう。
4. 口コミ・評価レビューを集める
口コミと評価レビューは、ビジネスの信頼性と知名度を高める効果があります。Googleビジネスプロフィールを通じて、積極的に口コミを集めることで、検索ユーザーに対して良い印象を与え、来店を促進することが可能です。口コミを集めるには、来店時の高品質なサービスを提供することはもちろんですが、口頭やSNSを通じて登録をお願いするような能動的アクションも重要です。
しかし注意点もあります。口コミ欲しさに「投稿による特典」を付与しているようなケースが見られますが、Googleのガイドラインでは「詐欺的なコンテンツ」の一つとして該当するため、禁止されています。また、他人・グループ・組織になりすました投稿も禁止のため、オーナーや従業員自ら顧客を装って口コミするのもNGです。くわえて、1件数百円からなど、口コミ投稿を代行する業者が存在しますが、そのような業者を使った口コミ投稿もGoogleのガイドライン違反となるため利用は控えましょう。これらの禁止行為を犯すと、アカウントの停止や削除につながるだけでなく、顧客からの信頼を失うことになります。
5. 口コミに返信する
口コミへの返信は、ビジネスの接客態度をアピールするチャンスです。ネガティブな口コミに対しても丁寧に返信することで、ユーザーとのコミュニケーションを深化させ、信頼関係を築けます。また、口コミに対して丁寧な返信をしている様子を見ると、顧客は口コミを投稿する心理的なハードルが下がり、更なる口コミを増やすことにもつながります。
6. 投稿機能で最新情報を発信する
Googleビジネスプロフィールの投稿機能を活用して、最新情報やプロモーションを定期的に発信することで、検索ユーザーに対して自社情報をアピールできます。地図上の検索エンジンも常に情報が更新されるため、ライバル店舗の中で埋もれさせずに上位表示するには、情報の更新頻度も大切です。顧客から見ても、数年間情報更新されていない店舗よりも、定期的に更新されている店舗のほうが、安心できますよね。
MEOを成功させるためのコツ
MEOを成功させるためには、いくつかの重要なコツがあります。
Googleビジネスプロフィールの充実
写真や動画などのイメージ要素の強化
口コミへの返信
上記の要素について、それぞれ解説します。
Googleビジネスプロフィールを充実させる
Googleビジネスプロフィールを充実させることは、MEOを成功させるための基本です。プロフィールには、店舗の住所、電話番号、営業時間などの基本情報を正確に記載する必要があります。さらに、店舗の特色やサービス内容を詳細に説明し、顧客が求める情報を提供することが重要です。最新のキャンペーン情報やイベント情報も随時更新しましょう。これらの情報が充実していると、検索ユーザーに対して信頼性が高まり、店舗への訪問が増える可能性が高まります。
写真や動画などのイメージ要素を充実させる
写真や動画などのイメージ要素を充実させることは、MEOにおいても効果的な手段です。顧客はテキストだけでなく、視覚情報に強く引かれるため、鮮明な写真や動画を使用すると店舗や商品の魅力を直感的に伝えられます。
具体的には、店舗の商品や外観・内装、スタッフの写真などを掲載するとよいでしょう。動画では、商品の使い方や店舗の雰囲気を伝えるショートムービーが掲載されていると、顧客の目を止められます。これらのイメージ要素は、顧客によりリアルな情報を提供し、店舗に足を運ぶ心理的なハードルを下げ、信頼感を高める役割を果たします。
口コミに返信する
口コミに返信する行為も、MEOを成功させる上で欠かせない要素です。顧客が投稿した口コミに対して、店舗側から感謝の言葉や説明を加えることで、まだ来店したことのない潜在顧客に対して信頼性を高める効果があります。
とくに、否定的な口コミに対しては、冷静かつ丁寧に対応することで、問題解決への取り組みをアピールできます。また、肯定的な口コミに対し ても感謝の意を示すことで、顧客とのコミュニケーションを深化させることが可能です。このような対話をすることで、店舗と顧客との関係強化にもなり、集客の増加にもつながります。
MEOツールを紹介
MEO対策は、Googleビジネスプロフィールの入力をはじめとする基本対応だけでも一定の効果は出ますが、より高い効果を出したい場合は、細かな分析が必要です。ここではMEOを成功に近づけるオススメのツールをご紹介します。
ローカルミエルカ
https://local-mieruca.com
ローカルミエルカは、株式会社Faber Companyが提供するMEO対策ツールです。Googleマップとその他SNSとの連携に優れており、連携した媒体を通じて登録した店舗へキャンペーン情報を一斉配信する機能や、ブログやInstagramなどと連携した自動投稿機能が使えます。また、口コミを書いてもらうためのアンケート作成もカンタンにおこなえるなど、顧客とのコミュニケーションが図りやすい機能が魅力です。
Gyro-n MEO
https://www.gyro-n.com/meo/
株式会社ユニヴァ・ジャイロンが提供する、Webサイト改善ツールです。Gyro-nはMEOだけでなく、SEOやDFO（ECサイトの商品表示を集客チャネルごとに最適化する手法）など、豊富なマーケティングサポートツールを展開しています。
Gyro-n MEOには検索順位チェックツールがあり、Google・Yahoo JAPAN!・Googleスマホ検索の検索順位を毎日自動で取得します。また、 検索地域を指定したローカル検索順位のチェックや競合サイトとの順位比較などの把握が容易になります。
また、店舗が多い場合はGoogleビジネスプロフィールの管理や投稿に手間がかかりますが、Gyro-n MEOを使えば一括管理ができるため、管理コストの削減も可能です。初期費用無料、1店舗月額1,500円から利用可能です。
GoogleマップMEO検索順位チェッカー
https://meotool.white-link.com/
GoogleマップMEO検索順位チェッカーは、オルグロー株式会社が提供するツールです。多くのツールが有料展開している中、GoogleマップMEO検索順位チェッカーは無料利用できる点が最大の特徴です。
特定のキーワードや地域に対して、Googleマップ上の順位を確認・分析できます。ほかにも、Googleビジネスプロフィールの詳細な分析ができる「MEOアナリティクス」や、Googleマップに表示されているレビューなどのコンテンツを自社Webサイトに埋め込める「MapStar」などのツールもリリースされています。
まとめ
この記事では、地域密着型のビジネスを展開するオーナーやマーケティング担当者向けに、MEOに関する基礎的な知識を解説しました。マップ上の表示条件は、Googleなどのマップエンジンに搭載されたアルゴリズムに左右されますが、記事内で紹介した内容をおさえて対応することで成功確率は高まります。実店舗を運営する地域型のビジネスでは、MEOは集客に欠かせないマーケティング手法ですので、積極的に取り組みましょう。
