
ユーザビリティとは?「ユーザビリティ = 使いやすさ」ではない?
ユーザビリティ(Usability)とは、英語で「使いさすさ」を意味する言葉です。IT業界でも、一般的に「使いやすさ」や「操作性」という意味合いで使われることが多いですね。バグや設計ミスがなく「使うことが可能」なものを作る必要があることは誰にとっても明確だと思います。しかし、「使いやすさ」に関してはユーザーの経験や年代、目的によっても大きく判断が異なり、客観的な判断が難しいのではないでしょうか?
実は、UXデザインの世界ではユーザビリティは単なる「使いやすさ」を意味する言葉ではありません。UXデザインの文脈で一般的に受け入れられている定義は、ISO(国際標準化機構)の国際規格であるISO 9241-11に基づくものであり、
ユーザビリティとは、製品やサービスの対象となる利用者が特定の目的を達成する際の有効さ、効率、満足度の度合いである。
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-11:ed-2:v1:en
と定義されています。
ここで重要な点は、UXデザインにとってのユーザビリティとは「誰にとっても操作性が良いもの」ではないということです。UXデザインの文脈からユーザビリティについて考える際には「誰のためのデザインか」と「ユーザーに何をさせたいか」の2つを明確する必要があります。例えば最近よく耳にする、「シンプルで使いやすいUI」について考えてみましょう。これは、対象のユーザーが特定の目的を達成するまでのステップが簡素であり、余分な動線や機能を削ぎ落とした状態であると言えます。逆に、「シンプルな見た目であれば操作性がよくなる」という意味ではない点で注意が必要です。