Nielsen Norman Groupは、AIがモデレートするユーザーインタビューの活用方法についてガイドラインを公開した。
AIインタビューは大規模なフィードバック収集を迅速に行える利点がある一方、人間が行う深掘りのある半構造化インタビューの代替にはならないと指摘されている。
AIインタビューが適している場面:
初期段階での幅広いフィードバック収集
大量のユーザーから定型的な情報を集める必要がある場合
予算や時間の制約が厳しい場合の補助的手段
AIインタビューの限界:
非言語的なサインを読み取れない
予期せぬ発見につながる柔軟な追加質問が難しい
感情的なニュアンスや文脈の深い理解が困難
記事では、AIインタビューを導入する際は人間によるインタビューと組み合わせ、それぞれの強みを活かすハイブリッドアプローチが推奨されている。
