#UXリサーチ

共感マップとは？ユーザーの環境や感情、思考を理解するためのフレームワーク共感マップは、ユーザーの置かれた環境やその中で抱く感情・思考などについて理解するためのフレームワークです。UXデザインやサービスデザインにおいて最も使われることの多いフレームワークの一つでもあり、デザイン思考の産みの親であるIDEO創業者のデビッド・ケリーがスタンフォード大学に設立したd.schoolのカリキュラムでも採用されています。また、過去にはハーバードビジネスレビューでも掲載されたことがあり、ビジネスにおいてもユーザ

半構造化インタビューとは？参加者の回答を深掘りするためのインタビュー形式半構造化インタビューとは、定性調査の手法の一つで、事前に大まかな質問を用意しておき、インタビュイー（参加者）の回答に応じて掘り下げて質問をするインタビュー形式です。例えば、「夕飯の献立を考える時はどのようにしていますか？」という質問に対して参加者が、「アプリの〇〇などを利用して探すことや、動画サービスで好きなシェフをフォローしていて参考にすることもあります」と回答した場合、インタビューガイドの次に書いてある質問を読み上げる前

KA法とは？定性調査で得たデータをまとめる手法KA法とは、定性調査で明らかにした顧客の声や行動・体験などの「質的データ」を分析・モデリングし、本質的なニーズやユーザーのインサイトを明らかにしていく手法です。UXデザインやUXリサーチの現場でよく活用されており、考案者の浅田 和実氏のイニシャルから命名されました。主に、コンテクスチュアル・インクワイアリー（調査者が顧客の生活環境に調査しに出向き、行動観察を実施した上で文脈に応じてユーザーインタビューを実施する手法）や観察法などの、ユーザーの行動や背

エスノグラフィーとは？エスノグラフィーとは、文化人類学や心理学の研究における学術的な調査をルーツにもつ、ユーザーリサーチ(主に定性)の手法です。ユーザーの生活環境に身を置いて行動を観察するだけでなく、ときに生活を共にすることで、ユーザーの行動について深く理解することができます。その手法が生まれた文化人類学は、異文化（主に未開の地）の衣・食・住・家族などを対象に、フィールドワークを通じて人類の文化の共通性、異質性、多様性を知る学問でした。みなさんも映画やドキュメンタリーなどで、欧米の探検家がアフリ

ユーザーインタビューとは？ユーザーインタビューとは、プロダクトやサービスのユーザーとの対話を通して、その課題やニーズ、現状のプロダクトへの反応などを分析する手法です。ユーザーインタビューは、定性分析の手法の一つであり、行動データの分析などの定量分析と比べて、ユーザー行動の「なぜ」に迫ることができるという強みがあります。デジタルサービスの世界では、データ分析ツールが充実し、簡単にユーザーの行動データを分析することができるようになりました。このような定量データをもとにサービス改善を繰り返していくよう

ペルソナとは？ターゲットユーザーのエッセンスを抽出した架空のユーザー像ペルソナ（Persona）とは、ユーザーの行動・思考・価値観などのデータをもとに作られた架空のユーザー像です。これをもとに、チーム全体の共通認識を作ることができ、ペルソナを満足させることがサービスの改善につながったり、機能改善の判断の軸としてユーザー中心の設計をするために大変便利な存在と言えます。緻密に設計されたペルソナをチーム内で共有することで、ユーザー像に関するメンバー間での認識のずれを防ぐことができ、正しく一貫したユーザ

ストーリーボードとは？ストーリーボードとは、サービスや製品をどのような状況や環境でユーザーが使用しているのかを時系列のストーリーで視覚化するための手法です。アイデア共有からサービスの価値検証まで様々なフェーズで有効に利用できるので大変便利な手法と言えます。アニメや映画制作などで使われる絵コンテや4コマ漫画をイメージしていただくと分かりやすいと思います。絵を描くのが苦手だからこの手法はハードルが高いと考えてしまう方もいますが、絶対に絵を描く必要はなくあくまで表現方法の一つとして捉えればいいので、既

プロトタイプとは？プロトタイピングの目的は仮説の検証プロトタイプとは、原型・試作品などの意味を持つ英単語でソフトウェアやWebサービスでは商品やサービスなどの最低限動く状態の試作品を作りリリース前のテストに使用するものです。優れたUXデザインの実現のためにプロトタイプは開発プロセスの中でも様々なタイミングで活用されます。プロトタイプの目的プロトタイプの目的は大きく2つあります開発計画しているサービス・製品の試作品を早い段階で顧客視点による評価を行い段階を踏み何度もアイデアをテスト検証ながら改善す

カスタマージャーニーとは？カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」という意味で、「顧客のサービス体験」を旅に模して表現したものです。カスタマージャーニーは、時系列にサービスとの出会いから利用時の体験、利用後の感情の変化などを理解するために役立ち、主に「カスタマージャーニーマップ」という形で視覚化されます。カスタマージャーニーマップとして顧客の体験を視覚化する際には、顧客の「行動」と共にその「心理」が表現されていることが重要で、これによりプロダクトチーム内でのユーザー理解や施策を考える際の