Smashing Magazineに掲載された記事「Building Digital Trust」は、メンタルヘルスアプリにおける共感型UXフレームワークを3つの柱で体系化している。メンタルヘルスという繊細な領域では、従来のエンゲージメント指標ではなく、信頼こそが設計の基盤であるべきだと主張している。
第一の柱は「支援的な対話としてのオンボーディング」である。機能チェックリストではなく、「こう感じるのは当然です」といった共感的な言葉遣いでユーザーの感情を受け止め、最小限の情報収集にとどめることで、初回体験から安心感を提供する設計を提唱している。
第二の柱は「感情に配慮したインターフェースデザイン」である。ストレス状態にあるユーザーは認知能力が低下しているため、落ち着いた配色、簡潔なテキスト、控えめなマイクロ インタラクション、音声入力オプションなど、低刺激で安心感のある環境を設計することが不可欠である。
第三の柱は「真のつながりに基づくリテンション設計」である。連続ログインを強制するストリーク機能や、不安を煽るゲーミフィケーションを排し、柔軟なエンゲージメントのリズムと匿名のピアサポートを通じて、ユーザーが自分のペースで利用できる仕組みを構築する。危機的状況で即座に価値を提供できるツールの提供も重要な要素である。
メンタルヘルスのためのデザインとは、脆弱性に寄り添うデザインである。エンターテインメントやユーティリティアプリとは根本的に異なる設計哲学が求められている。
出典: Building Digital Trust: An Empathy-Centred UX Framework For Mental Health Apps
