UXデザイン

テクノロジー、デザイン、起業家精神を軸に「モノをつくる力で、コトを起こす人」を育成する異色の高等専門学校「神山まるごと高専」。スタッフとしてデザインの授業を担当している本末英樹さんに、教育者としてのキャリアを選んだ理由や、学生にデザイン教育を行う中で得た気づきについて話を聞きました。 今後社会を作っていく15～20歳の学生にデザインを教えるやりがい ―― 本末さんは2024年4月から神山まるごと高専のスタッフになっています。それまで東京のスタートアップに勤めていたそうですが、

ひとたびプレイを始めると、その世界に引き込まれ、時間を忘れて熱中していたーーそんなゲームが持つ魔法に、魅せられたことがある人は少なくないはず。 体験設計のプロとして多くの成功事例を持つセガ エックスディー（新宿区）では、ゲームをはじめとするエンタテインメントの仕掛けを活用して課題解決する体験設計アプローチを「ゲームフルデザイン（ゲーミフィケーション）」と呼び、体系化している。 “使いやすい”が当たり前となった現代では、ゲームフルデザインの要素を取り入れた“使いたくなる”UX・

私たちは日々、さまざまなプロダクトやサービスを利用しています。そして多くのデザイナーや開発者は、ユーザーの「ニーズ」や「ペインポイント（痛み・不満）」を発見し、解消することを目指しています。 ところが、ユーザーの要求は必ずしも単純ではありません。 たとえばAという機能が欲しい一方で、Bという条件も大事にしたい。コストを抑えたいが品質は妥協したくない。時間をかけて比較検討したいが、早く決めて楽になりたい ―。 このような相反する欲求や価値観が衝突する状態が、ユーザー体験の複雑性

オブジェクトに対する操作を中心にユーザー体験を設計するOOUX（Object Oriented UX）と呼ばれる手法はUXデザインの世界で広く知られるようになってきたように思います。しかし、オブジェクトを意識してデザインしていても、「気づいたら途中からユーザーアクション主導の作り方になっていた」というケースもよくあります。デザイナー的な視点では「これって本当にオブジェクト化できるのだろうか？」という疑問が浮かんできたタイミングがこれに当たりそうです。 これは、OOUXの主軸と

みなさんは、AARRRをご存知でしょうか？AARRRモデルは、主にグロースハックの文脈で事業成長を目指すために取り入れられるフレームワークですが、特にBtoCのアプリやWebサービスの改善ととても相性が良く、デザイナーとしても多くのプロダクト改善に取り入れることができるものとなっています。 今回は、特に取り入れやすい「Activation（ユーザー活性化）」フェーズの改善に注目して、具体的な施策とともにデザイン改善がビジネスに与えるインパクトを含めて見ていきたいと思います。

先日、YouTubeがApple TVなどのテレビデバイス向けアプリのUIデザインをアップデートしました。このアップデートは、コメント欄や動画に関連する情報を開いたときに再生中の動画に重ならなくなるというもので、「ちょっと見やすくなった」と言ってしまえばそれだけかもしれません。 しかしYouTubeの発表によると、このアップデートは「リーンイン」というユーザー体験を強化するためのものであると述べられており、つまり単に見やすさの向上を狙ったものではなく、「視聴体験を邪魔せずによ

サービスブループリントとは？サービスの提供フロー全体を可視化するフレームワーク サービスブループリントとは、サービスの提供フローを可視化するフレームワークで、顧客との接点のみならず、サービス提供者側の業務フローやシステムの動きを含めた全体像を把握することができるのが特徴です。 サービスブループリントを用いることで、プロダクトやサービスの問題点を発見しやすくなり、顧客満足度を高めるための改善点を明確にできます。また、チーム内での理解を深められ、各ステークホルダー間の連携をスムー

ユーザーシナリオとは？ ユーザーシナリオとは、特定のペルソナが製品やサービスを利用する際の「行動・思考・ニーズ・課題」を、ユーザー視点で段階ごとに分析描写する手法です。 主にUXの設計や改善を目的として使われる手法であり、この手法を用いることでデザイナーやマーケターはユーザーの視点を深く理解し、製品やサービスの改善点を見つけ出せるようになります。そのため、ユーザーシナリオを作成することは、ユーザー中心のデザインを実現するための基礎にもなるのです。 ユーザーシナリオは、ユーザー

ユーザビリティテストとは？ ユーザビリティテストとは、Webサイトやアプリの使い勝手を評価し、改善するための重要な手法です。このテストでは、実際のユーザーに製品を使ってもらい、その体験を通じてサイトやアプリの現状と課題点を明らかにします。 ユーザーの行動や反応を観察することで、ユーザーの心理やニーズを理解し、それにもとづいた改善策を導き出すことが可能です。例として、以下のような確認項目があります。 ページの読み込み速度 ナビゲーションの使いやすさ コンテンツのわかりやすさ ユ

ダブルダイヤモンドとは？「正しい問題」と「正しい解決」を見つけるためのフレームワーク ダブルダイヤモンドとは、2005年に英国デザイン協議会で初めて導入された、問題解決手法です。これは「発散」と「収束」の2つのプロセスを含むフレームワークで、それぞれを1つのダイヤモンドとして視覚化しています。この2つのダイヤモンドは、それぞれ「正しい問題を見つけるダイヤモンド」と「正しい解決を見つけるダイヤモンド」を表現しています。 ダブルダイヤモンドの4つのステップ ダブルダイヤモンドは、

デザイン思考とは？注目を集めるデザイン思考とは一体何なのか？ デザイン思考（デザイン・シンキング）とは、デザイナーによるモノづくりのプロセスを体系化した課題解決のための思考法です。顧客の抱える課題を中心に捉えるという特徴が、ビジネスの現場での商品・サービス開発に効果的であるため広く取り入れられています。 作れば売れる時代ではなくなった。デザイン思考が注目される背景 インターネットや物流が現在ほど発達する前の時代では、商品やサービスを届けることができる範囲がある程度限られていた

私たちは「面倒くさいこと」が嫌いだ。 できることならなるべく早く、簡単に、苦労せず、欲しいものを手に入れたいと願っている。 しかし、実際私たちの脳内はこれと全く逆なのです。 今回は、そんな矛盾した脳の認知バイアスであるコントラフリーローディング効果(CFL) を上手く利用しているデザイン事例をご紹介します。 コントラフリーローディング効果とは？ まず、コントラフリーローディング効果(CFL) について解説しましょう。 ある実験で、レバーを押すと食事がでてくる仕組みを学習させた

共感マップとは？ユーザーの環境や感情、思考を理解するためのフレームワーク 共感マップとは、ユーザーの置かれた環境やその中で抱く感情・思考などについて理解するためのフレームワークです。UXデザインやサービスデザインにおいて最も使われることの多いフレームワークの一つでもあり、デザイン思考の産みの親であるIDEO創業者のデビッド・ケリーがスタンフォード大学に設立したd.schoolのカリキュラムでも採用されています。また、過去にはハーバードビジネスレビューでも掲載されたことがあり、

ヒューリスティック分析とは？UXのプロの知見に基づいて行う分析手法 ヒューリスティック分析とは、経験則（ヒューリスティック）を基にしてUX/UI上の問題を発見するユーザビリティ評価手法の一つです。代表的な評価手法であるユーザーテストのように被験者（ユーザー）を必要とせず、「UXのプロである専門家が自身の知見や経験則を基にして主観的に行う分析」になります。 被験者（ユーザー）を必要としないため、より短い時間・労力でウェブサイト・アプリの評価をすることができ、調査の設計によっては

半構造化インタビューとは？参加者の回答を深掘りするためのインタビュー形式 半構造化インタビューとは、事前に準備した質問項目に沿ってインタビューを行い、相手の回答に応じてより詳しく内容を掘り下げるインタビュー形式です。インタビューで聞きたいトピックから逸脱することなく、詳細な情報を得ることができるという利点があります。 例えば、 「夕飯の献立を考える時はどのようにしていますか？」 という質問に対してインタビュー参加者が、 「アプリの〇〇などを利用して探すことや、動画サービスで好

KA法とは？定性調査で得たデータをまとめる手法 KA法とは、定性調査で明らかにした顧客の声や行動・体験などの「質的データ」を分析・モデリングし、本質的なニーズやユーザーのインサイトを明らかにしていく手法です。UXデザインやUXリサーチの現場でよく活用されており、考案者の浅田 和実氏のイニシャルから命名されました。 主に、コンテクスチュアル・インクワイアリー（調査者が顧客の生活環境に調査しに出向き、行動観察を実施した上で文脈に応じてユーザーインタビューを実施する手法）や観察法な

モバイルアプリのデザインで感情を揺さぶることの難しさ UXデザインとは、ユーザーの「体験」をデザインすることですが、モバイルアプリのUIで「感情が動くような体験」をデザインすることには様々なハードルがあるように感じます。UXデザインに取り組んでいると、どうしても使いやすさ、機能性、満足度といった体験が重視されることが多く、喜び、安らぎ、興奮といったような感情を変化させるような体験をモバイルアプリ上でデザインするようなことはあまりないかもしれません。 とはいえ、オフラインの世界

エスノグラフィとは？ エスノグラフィとは、文化人類学や心理学の研究における学術的な調査をルーツにもつ、ユーザーリサーチ(主に定性)の手法です。ユーザーの生活環境に身を置いて行動を観察するだけでなく、ときに生活を共にすることで、ユーザーの行動について深く理解することができます。 その手法が生まれた文化人類学は、異文化（主に未開の地）の衣・食・住・家族などを対象に、フィールドワークを通じて人類の文化の共通性、異質性、多様性を知る学問でした。みなさんも映画やドキュメンタリーなどで、

ユーザーインタビューとは？ユーザー行動の「なぜ」に迫るUXデザイン手法 ユーザーインタビューとは、プロダクトやサービスのユーザーとの対話を通して、その課題やニーズ、現状のプロダクトへの反応などを分析する手法です。ユーザーインタビューは、定性分析の手法の一つであり、行動データの分析などの定量分析と比べて、ユーザー行動の「なぜ」に迫ることができるという強みがあります。 デジタルサービスの世界では、データ分析ツールが充実し、簡単にユーザーの行動データを分析することができるようになり

UXライティングとは？プロダクトの世界観を表現するライティング技術 UXライティングとは、UIデザイン上のボタンやフォーム、エラーメッセージなどに表示される文言に関するライティング技術のことです。デジタルプロダクトデザインにおいて、これらの文言には単に「意味を伝える」と言う役割を超えて、「プロダクトの世界観を作り出し、ユーザー体験を形作る」という重要な役割があります。また、UI上に表示されるこれらの短い文言は「マイクロコピー」と呼ばれ、UXライティング専門のスタジオ、ネマラの

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは？ UXとは、ユーザーエクスペリエンス（User Experience）の略称で、「利用者がサービスや製品を通して得られる顧客体験」を意味します。個々の顧客に対して、直接サービスを提供する企業が「顧客体験」といった言葉を使う一方、個々の利用者を「ユーザー」と定義した上で、ソフトウェアを通して自動化されたサービス提供を行うIT業界で主に使われている言葉です。 UXとCX（顧客体験）の違い。UXという言葉の２つの使われ方 でもUXという言葉、イ

ペルソナとは？ターゲットユーザーのエッセンスを抽出した架空のユーザー像 ペルソナ（Persona）とは、ユーザーの行動・思考・価値観などのデータをもとに作られた架空のユーザー像です。これをもとに、チーム全体の共通認識を作ることができ、ペルソナを満足させることがサービスの改善につながったり、機能改善の判断の軸としてユーザー中心の設計をするために大変便利な存在と言えます。緻密に設計されたペルソナをチーム内で共有することで、ユーザー像に関するメンバー間での認識のずれを防ぐことができ

ストーリーボードとは？アイデアをストーリーとして可視化するツール ストーリーボードとは、ユーザーにとってのサービスや製品の利用体験を時系列のストーリーとして視覚化するための手法です。アイデアの具体化や価値検証、既存サービスの改善まで様々なフェーズで利用できる大変便利な手法です。アイデア段階でユーザーの体験を具体的かつ、他の人にもわかりやすい形でまとめられる点がストーリーボードの大きな強みです。 ストーリーボードのフォーマットは、アニメや映画制作などで使われる絵コンテや4コマ漫

プロトタイプとは？プロトタイピングの目的は仮説の検証 プロトタイプとは、原型・試作品などの意味を持つ英単語で、ソフトウェアやWebサービスの世界では商品やサービスなどの最低限動く状態の試作品のことを指します。顧客のニーズに合った製品やサービスを提供することを目的として、プロトタイプは開発プロセスの中でも様々なタイミングで活用されています。 プロトタイプの目的 プロトタイプの目的は大きく2つあります。 開発を計画しているサービス・製品に対して、早い段階で顧客視点による評価を行い