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ダンバー数の法則とは? ダンバー数の法則とは、イギリスの進化人類学者のロビン・ダンバー氏が、著書の「How Many Friends Does One Person Need?（人は何人の友人が必要か？）」の中で提唱した、人が親密な人間関係を維持できる人数（知り合いであり社会的接触を保持している人数）の上限に関する尺度です。人類学や進化心理学、統計学や企業経営などの分野でも研究対象として注目されています。 ダンバー数の法則は、オックスフォード大学の認知・進化人類学研究所所長で

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは？ UXとは、ユーザーエクスペリエンス（User Experience）の略称で、「利用者がサービスや製品を通して得られる顧客体験」を意味します。個々の顧客に対して、直接サービスを提供する企業が「顧客体験」といった言葉を使う一方、個々の利用者を「ユーザー」と定義した上で、ソフトウェアを通して自動化されたサービス提供を行うIT業界で主に使われている言葉です。 ### UXとCX（顧客体験）の違い。UXという言葉の２つの使われ方 でもUXという

イノベーションを妨げる現状維持バイアスとは? 現状維持バイアス（Status quo bias）とは、アメリカの経済学者リチャード・ゼックハウザーとウィリアム・サミュエルソンが提唱した理論で、未知のものや変化を受け入れずに、現状の安定した状態を「損失」するリスクを回避しようという心理が働くことです。 私たちが社会の中で適応していくためには、さまざまな場面でその場に適した意思決定を行い、それにもとづく行動を選択していくことが大切になります。しかしときには合理的な意思決定とは異な

レスポンシブデザインとは？ レスポンシブデザイン（レスポンシブWebデザインとも）とは、Webサイトを様々なサイズのデバイス環境に対応させるための技術です。WebサイトはHTMLで表示内容を記述し、CSSを使ってレイアウトや見た目を指定します。このCSSを画面サイズに合わせて変更させることで、同じWebサイトでありながら画面サイズに合わせた複数の見た目を表現することができるようになります。 ### レスポンシブデザイン vs アダプティブデザイン レスポンシブデザイン以外にW

リーンキャンバスとは？ リーンキャンバス（Lean Canvas）とは、「Running Lean 実践スタートアップ」の著者であるアッシュ・マウリャ氏によって開発された、スタートアップのビジネスモデルにおける「仮説」を9つの要素に分けて可視化・検証するためのフレームワークです。ビジネスモデルを可視化するためのフレームワークであるビジネスモデルキャンバスをスタートアップ企業向けに最適化する形で開発されており、ビジネスモデルを1ページにまとめて俯瞰できることから、チームメンバー

ペルソナとは？ターゲットユーザーのエッセンスを抽出した架空のユーザー像 ペルソナ（Persona）とは、ユーザーの行動・思考・価値観などのデータをもとに作られた架空のユーザー像です。これをもとに、チーム全体の共通認識を作ることができ、ペルソナを満足させることがサービスの改善につながったり、機能改善の判断の軸としてユーザー中心の設計をするために大変便利な存在と言えます。緻密に設計されたペルソナをチーム内で共有することで、ユーザー像に関するメンバー間での認識のずれを防ぐことができ

文脈効果とは? 文脈効果（Context Effect）とは、ある情報の前後の状況やつながりによって、その意味合いが変化してしまう現象のことをさします。人の脳は、外界からもたらされる多くの情報や刺激を取り入れて瞬間的にその意味を判断したり、状況にふさわしい行動を起こすメカニズムを備えています。脳の情報処理のひとつである文脈＝コンテクスト効果は、認知心理学の中で扱われている心理効果のひとつです。 また、文脈効果は文章の意味を捉えるときだけでなく、知覚や言語、認知、記憶、意思決定

ストーリーボードとは？アイデアをストーリーとして可視化するツール ストーリーボードとは、ユーザーにとってのサービスや製品の利用体験を時系列のストーリーとして視覚化するための手法です。アイデアの具体化や価値検証、既存サービスの改善まで様々なフェーズで利用できる大変便利な手法です。アイデア段階でユーザーの体験を具体的かつ、他の人にもわかりやすい形でまとめられる点がストーリーボードの大きな強みです。 ストーリーボードのフォーマットは、アニメや映画制作などで使われる絵コンテや4コマ漫

オペラント条件づけとは？ オペラント条件づけ（Operant conditioning）とは、報酬や罰に適応して自発的に目的の行動を増やしたり減らしたりする学習のことをさします。「Operant」は「自発的な」という意味をもつ英単語で、オペラント条件づけは行動主義心理学の基本的な理論のひとつでもあります。1800年代にアメリカの心理学者であるエドワード・ソーンダイクが初めて実験を行いました。その後1938年にアメリカの心理学者で行動分析学の創始者バラス・スキナーが、マウスやハ

プロトタイプとは？プロトタイピングの目的は仮説の検証 プロトタイプとは、原型・試作品などの意味を持つ英単語で、ソフトウェアやWebサービスの世界では商品やサービスなどの最低限動く状態の試作品のことを指します。顧客のニーズに合った製品やサービスを提供することを目的として、プロトタイプは開発プロセスの中でも様々なタイミングで活用されています。 ### プロトタイプの目的 プロトタイプの目的は大きく2つあります。 1. 開発を計画しているサービス・製品に対して、早い段階で顧客視点に

PSFとは？課題に対して正しい解決策を提示できている状態 PSF（プロブレムソリューションフィット）とは、企業が解決しようとしている課題に対して、正しい解決策を提示できている状態のことをいいます。ビジネスの基礎として「解決するべき課題が存在すること」「課題を抱えた顧客が存在すること」「課題に対して最適な解決策を提案していること」の3つがそれぞれ欠かせない要素となるため、これらを大きな資金を投入する前に検証するべきであるというのが、PSFの根底にある考え方です。 特に市場の存在

アンダーマイニング効果とは？ アンダーマイニング効果とは、やりがいや楽しさといった内発的な動機づけが、報酬などの外発的な動機づけを与えられることによって、逆に低下してしまうという現象をさします。UXデザインのプロセスにおいて、ユーザーの価値観や本音を把握するための「ユーザーインタビュー」を効果的に行いたいときに大きく影響しそうな心理です。教育心理学や認知心理学を専門とする、村山 航教授（イギリス・レディング大学）の論文「労働の動機づけにおける金銭的報酬と非金銭的報酬の役割」に

保有効果とは？ 保有効果（Endowment effect）とは、自分の所有物を実際の価値よりも高く見積もったり高い評価をしてしまうことで所有する前とあとでモノに対する価値観が変わってしまう心理をさします。いわゆるバイアスのひとつという位置づけです。アメリカの経済学者リチャード・H・セイラーが提唱した概念で、人は自分がすでに所有しているものを高く見積もる傾向をもっていることを指摘しました。 保有効果の検証実験としては、同じくアメリカの行動経済学者ダニエル・カーネマンが行ったマ

後知恵バイアスとは? 人の判断力は、問題の本質とは関係のない情報を見聞きすることで偏った考えや先入観が生まれて、それに左右されてしまう傾向があります。その合理的ではない判断を招いてしまう認知の偏りのことを、心理学では認知のバイアスと呼んでいます。 後知恵バイアス（Hindsight bias）とは、何か出来事が起きたあとに「自分は最初からわかっていた」と、初めから結果を予測していたかのように記憶を書き換えてしまう認知の偏りのことで、人が陥りやすいバイアスのひとつです。 ##

タイポグラフィとは？「読ませる文字」と「伝える文字」 タイポグラフィとは、文字の種類や太さ、文章のレイアウトなどを整えることで文字を読みやすくしたりメッセージを伝えやすくするデザインの技術・分野です。デザイン業務において、タイポグラフィには大きく2つの種類があり、一つは「読ませる文字」もう一つが「伝える文字」です。Webサイトの本文など、読みやすくするための技術によって調整された文字が「読ませる文字」です。一方、広告デザインなどのメッセージを伝えるためにデザイン性を重視して使

色相環とは？色相同士の相対的な関係性を表現。 色相環とは、色相を環状に配置したもので、異なる色相同士の相対的な関係性を理解するのに役立ちます。現在最も広く利用されている色相環は、マンセル色相環と呼ばれるもので、赤・黄・緑・青・紫の5色とその間を埋める色の全20色相で構成されています。この環状に配置された色の中から、基準となる色を一つ選択し、その色からの相対的な位置関係をもとにさまざまな種類の配色を得ることができます。 人間の目は、800万〜1000万の異なる色を識別できると言

フット・イン・ザ・ドア・テクニックとは? フット・イン・ザ・ドア・テクニックとは、相手の同意を得たいときにはまず最初に「相手に受け入れてもらえそうな控えめな依頼」から始めることで「あとからする本当に承諾してほしい大きな依頼」が受け入れられる可能性を高めるというテクニックです。 人は最初に小さな要請を承諾してしまうと、２番目の要請を断りにくくなるという心理が働きます。日本語では段階的要請法とも呼ばれています。まずはドアの内側に靴先だけ入れてみる。靴先を中に入れたら、靴先を起点に

ゴールデンサークル理論とは？「なぜ」を語ることが人の行動を促す ゴールデンサークル理論とは、物事を「Why（なぜ）」→「How（どうやって）」→「What（何が）」の順で語り、「何をするのか」よりも「なぜするのか」を優先して伝えることが聞き手の共感を生み、行動変容を促すという理論です。感情と行動を司る脳の部位が同じであることに基づいており、提唱者のSimon Sinek氏による2009年のTEDトークでは、Appleをはじめとしたイノベーションを起こす企業が共通して持つ特徴と

コーポレートアイデンティティ（CI）とは？ コーポレートアイデンティティとは、「何のためにその企業は存在しているのか？」の問いに対する答えを、消費者や従業員に伝わる形で体系的にまとめた企業の行動指針です。単に利益を追求するだけではなく、社会的にどのような価値を生み出そうとしているのかという観点は、顧客のみならず従業員の間にも「共感」を生み出し、企業という組織が目指す方向に向けて進むための力となります。今や多様な企業な似たような製品を生み出している中、この「共感」に基づいた消費

現在バイアスとは? 現在バイアス（Present bias）とは、アメリカの行動経済学者ダニエル・カーネマンが提唱した、「人は目の前にあることがらを過大評価してしまう」という概念のことです。現在バイアスが働くとどうしても、「今この瞬間の利益」に重きを置いてしまうため、人は少し先の未来の利益に対して適切な評価ができなくなり、将来の大きな利益よりも目の前の小さな利益を優先してしまいます。 ## 現在バイアスの例 カーネマンはイスラエルの心理学者、エイモス・トヴァスキーとともに19

ワイヤーフレームとは？ ワイヤーフレームとは、Webサイトやモバイルアプリの画面ごとの構成要素を定めた設計図です。プロダクトの情報設計の段階でのチーム内での合意形成や、デザイナーへの指示書としての役割を持つことが多いです。近年のITサービス開発の現場では、具体的なデザインを作成する前にモックアップでのユーザーテストを行うことが増えたことから、プロトタイプとしての役割を持つことも多くなっています。 ## ワイヤーフレームの３つの役割 プロジェクトの内容やチーム構成によっても異な

情報設計とは？情報表示と動線 情報設計（Information Architecture / IA）とは、デザインが適切にユーザーに情報を伝えられるような情報表示と動線の設計のことです。ジャンルを問わず、デザインには常に目的が与えられており、単にわかりやすいだけではなく、その目的を果たす上で有効な設計を行うことが情報設計の重要なポイントとなります。 ### UIデザインと情報設計（IA）の違い IAと同じく情報表示や動線の設計を通して、ユーザーが目的を達成しやすいデザインを作

Webデザインとは？ Webデザインとは、ブラウザを使って表示されるWebサイトのデザインとその制作プロセスのことを意味します。Webサイトが以前と比べ、ビジネス的な目的を強く持つようになった現在では、見た目の良いサイトを作るだけではなく、戦略的に成果を上げるようなWebデザインを設計するためのデザイン技術が求められるようになってきています。 ### UIデザインとの違い UIデザインとは、ユーザーがサービスをスムーズに使い、その価値を最大限に享受できるようにプロダクトの設計

メタファーとは？UIデザインにおける大前提 メタファーとは、直訳すると「隠喩」と言う意味です。UIデザインの世界では、現実世界に存在する物体や概念を平面的なデザインとして表現するときに、そのままの形で表現するのではなく、元となる物体が「連想されるような形」で表現します。例えば、オンオフを切り替えるためのスイッチUIは現実世界のスイッチを連想させような形でデザインされています。これは、初めてUIを使うユーザーであっても、現実世界でスイッチを使った経験からUI上のスイッチの役割を